Best Green Blogs



Na lista do Best Green Blogs!



Meu muito obrigada a todos que fizeram do meu sentimento algo único, motivador e inspirador para elaboração de novos conteúdos e posts que possam expressar todo meu amor e repeito por qualquer forma de vida em nosso planeta!



Saudações, e sejam bem vindos ao meu mundo amigo!



Kellen Guimarães



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Diário I: Médicos Cubanos no Brasil!!! Bem vindos

terça-feira, 8 de outubro de 2013

Estou maravilhada!!! pois estou tendo oportunidade de ver com meus próprios olhos aquilo que aprendi na escola acerca do lado bom do socialismo ...temos nós que aprender muito com os médicos cubanos.. e isso não é questão política..de ser direita ou esquerda.. ...Incrível capacidade desses médicos de serem extremamente humildes, tranquilos, educados...misturam se entre nós! mas são considerados os melhores do mundo.. Numa conversa já com minha amiga Loraine Pacheco Lorenzo .. não temos muitos recursos, petróleo, tecnologias, mas temos recursos humanos...somos humanistas e internacionalistas... tratamos todos iguais e somos tratados todos iguais em cuba. O bem em prol da coletividade, do social...a medicina preventiva e altamente investigativa. Cada família cubana tem seu médico! Creio também na aprendizagem mutua entre os médicos brasileiros e cubanos...se não houver vaidade, ambos enriquecerão juntos e aprenderão muito um com outro! A sociedade e a medicina só têm a ganhar! Fotos com amigos médicos cubanos no SESC Venda Nova - Biblioteca:

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Estranho aumento de casos de câncer em bairro de Belo Horizonte/ MG/Brasil

quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Empresa incineradora de lixo hospitalar instalada próxima a residências há mais de cinco anos pode ser a responsável pelo aumento de suspeitas e casos confirmados de câncer no bairro Camargos, região noroeste de belo Horizonte/MG.

Cena do filme Erin Brockvich.
Caso real: Nos anos 90, a americana Erin Brockovich trabalhava num escritório de advocacia, como arquivista, quando se interessou pelo caso de uma empresa de eletricidade cujos dejetos estavam contaminando com substâncias tóxicas a água de uma pequena cidade da Califórnia. Durante cinco anos, ela visitou diariamente as famílias que viviam na cidadezinha, acompanhando os casos de envenenamento e reunindo provas para abrir uma ação judicial contra a companhia.
Fonte: VEJA ON LINE.

Lembram da luta da comunidade do bairro Camargos junto aos órgãos públicos, movimentos, ONGs, mídia, comunidade científica e acadêmica para paralisar as atividades da empresa SERQUIP tratamento de resíduos Ltda?



Foto retirada por moradores em 2008.

Após a retirada da SERQUIP do bairro em 2009, principalmente, na população do entorno, em cada rua ou quarteirão aparecem novos casos e suspeitas de pessoas com câncer, e outros males graves relacionados. Infelizmente o desfecho de muitos tem sido fatais.

As alegações do movimento formado na comunidade contra as atividades da empresa se tornam mais evidentes e fortes, conforme o aumento de número de casos.
O que para alguns parecia falso alarme, a cada dia tem se tornado um drama real a La filme Erin Brockovich protagonizado por Julia Roberts.

A argumentação focal era de que, segundo dados científicos, o processo de incineração de resíduos é perigoso, podendo gerar substâncias extremante tóxicas à saúde humana e ao meio ambiente, como a tão temida dioxina, poluente orgânico persistente altamente cancerígeno, fora inúmeros metais pesados eliminados na atmosfera.

Cabe agora aos órgãos públicos responsáveis investigar melhor os casos, tomando medidas preventivas e emergenciais, como um estudo epistemológico e exames específicos das pessoas da região, principalmente os grupos de risco, dentre crianças e idosos, e as potencialmente afetadas. Como também, a possível contaminação dos lençóis freáticos, fauna e flora local.


Movimentos e Instituições de apoio:

MDDUMA – Movimento de Direitos Humanos e ao Meio Ambiente do bairro Camargos e adjacências; ACPO – Associação de Combate aos Poluentes Orgânicos Persistentes de São Paulo; ONG Internacional GAIA e NO BURN; Comissão Pastoral da Terra, Movimento Capão Xavier Vivo; MTD – Movimento dos Trabalhadores Desempregados; Assembléia Popular; Rede Brasileira de Justiça Ambiental, ONG ODESC de Barroso; Eco ação de Santa Catarina; RENAP – Rede Nacional de Advogados Populares;
Comissão de Direitos Humanos da Assembléia Legislativa de Minas Gerais, Defensoria Pública, Grupo Gesta da UFMG; Jornal Santa Maria local, Associação Comunitária do Bairro Camargos, dentre várias igrejas locais.

Mais Informações sobre o movimento: http://www.mdduma@blogspot.com

Carta Aberta à população de Belo horizonte (2008):Fonte: http://mdduma.blogspot.com/2008_10_14_archive.html

INCINERAÇÃO E SAÚDE HUMANA: Estudo do Conhecimento Sobre os Impactos da Incineração na Saúde Humana
Fonte: http://www.greenpeace.org.br/toxicos/pdf/sumario_exec_health.pdf

Assunto na mídia:
Fonte: http://mdduma.blogspot.com/2009/06/camargos-na-midia-nacional.html

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Belo Horizonte é a 13a cidade mais desigual do mundo

terça-feira, 12 de outubro de 2010

RELEASE PARA A IMPRENSA e a sociedade

Raquel Rolnik, relatora da ONU pelo direito à moradia adequada, visitará a ocupação-comunidade Dandara, hoje, dia 08/10/2010, às 15 horas.
Raquel Rolnik, relatora da ONU pelo direito à moradia adequada, visitará a ocupação-comunidade Dandara, no céu Azul, em Belo Horizonte, MG, hoje, sexta-feira, dia 08/10/2010, às 15 horas.

A UNAMINA, entidade de direitos Humanos, vinculada à ONU, já apresentou na ONU o conflito que se instaurou em Belo Horizonte sobre a falta de moradia popular para 55 mil famílias. Na capital mineira, há várias comunidades ameaçadas de despejo, entre as quais, Dandara, Camilo Torres, Irmã Dorothy e Torres Gêmeas, com mais 1400 famílias, ou seja, mais de 6 mil pessoas, mais de 1500 crianças.

A ONU já divulgou que Belo Horizonte é a 13a cidade mais desigual do mundo.

Acolhendo o clamor das famílias sem-teto de Belo Horizonte, a Relatora da ONU, Raquel Rolnik, fará visita para inspecionar in loco o quanto os direitos humanos, a começar do direito à moradia, estão sendo desrespeitados na capital mineira.

Após Dandara, às 17 horas, Raquel Rolnik visitará também o povo das Torres Gêmeas - 180 famílias que ocupam 2 prédios inacabados há 15 anos, no bairro Santa Teresa, e, agora, estãos ameaçados de despejo também.


Contatos:

Joviano Mayer, cel.: 031 8815 4120
Rosário de Oliveira, cel.: 031 9241 9092
Ideslaine, cel.: 031 9742 2283
Frei Gilvander Moreira, cel.: 031 9296 3040

Fonte e-mail:

Gilvander Moreira, frei Carmelita.
e-mail: gilvander@igrejadocarmo.com.br
www.gilvander.org.br
www.twitter.com/gilvanderluis
skype: gilvander.moreira

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Terrorismo em cima dos pobres (Crianças e mulheres grávidas) que estão acampados na porta da Prefeitura de Belo Horizonte

sábado, 2 de outubro de 2010

NOTA À IMPRENSA E À SOCIEDADE DE MG, DO BRASIL E DO MUNDO.



Terrorismo da Polícia Militar de MG, do governador Anastasia, e continua intransigência do prefeito de Belo Horizonte, Márcio Lacerda.

Informe do 3º dia acampamento dos Sem-teto na porta principal da Prefeitura de Belo Horizonte – PBH -, na Av. Afonso Pena.


Comandante-Geral da Polícia Militar colocou ROTAM para tentar expulsar os Acampados Sem-teto ontem à noite da porta da Prefeitura de Belo Horizonte, MG, Brasil.

Mais de 400 representantes das ocupações-comunidades Dandara, Camilo Torres, Irmã Dorothy e Torres Gêmeas continuam acampados na porta principal da Prefeitura de Belo Horizonte - PBH -, capital de Minas Gerais, desde o dia 29/09/2010, às 8:00h, quando a Guarda Municipal da capital mineira agiu com truculência e agrediu várias pessoas, inclusive idosos, mulheres e crianças. “Se a guarda estivesse armada, teria matado pessoas, pois o conflito e a agressividade da polícia do prefeito Márcio Lacerda foram um absurdo”, afirmou Júnior, da Comunidade Dandara.



Ontem à noite, quinta-feira, dia 30/09/2010, por volta das 20:30h, a Polícia Militar, setor ROTAM, cercou o Acampamento dos Sem-teto com um enxame de viaturas e colocou dezenas de policiais militares em posição de ataque na frente do Acampamento. A tensão foi muito grande. As mais de 400 pessoas gritavam gritos de luta, enquanto uma Comissão do Acampamento tentava negociar com o comando militar da operação. Às pressas, foi divulgado RELEASE à imprensa sobre o cerco Policial. Apoiadores foram chamados às pressas ao Acampamento. “Num piscar de olhos”, chegaram ao Acampamento uma série de apoiadores: o presidente da Comissão dos Direito Humanos da OAB/MG, Dr. William Santos, membros do CONEDH[1], parlamentares que apoiam as reivindicações dos acampados, padres, freis, freiras, advogados, estudantes, membros de Pastorais Sociais, militantes da Via Campesina e de movimentos sociais etc.
A Polícia só recuou da decisão de expulsar com a força das armas o povo do Acampamento com a condição de que a grande lona preta que cobria os acampados fosse retirada. O comandante alegou que o prédio da prefeitura é tombado e que a lona preta estava tornando feio o prédio. Perguntamos: tratar caso social e político como caso de polícia não torna feia a cidade de Belo Horizonte, que é, segundo a ONU, a 13ª cidade mais desigual do mundo?
Mas a lona foi retirada. O grande aparato militar foi embora. Ficaram um número menor de policiais e uma infinidade de guardas municipais. Uma celebração religiosa ecumênica foi realizada. Textos bíblicos foram ouvidos, cantos de luta foram entoados, apoiadores se manifestaram. Todos foram abençoados e com um Pai Nosso a celebração foi encerrada na certeza de que o Deus da vida está no (meio do) povo que luta.

Sem a lona preta, os acampados passaram a noite ao relento, sob o sereno e a chuvinha que caiu à noite. A guarda municipal continua provocando os acampados. Imagina o sofrimento de crianças, idosos, mulheres e de todos que estão no Acampamento há 3 dias. Mas todos dizem: “Melhor sofrer na luta do que viver humilhado a vida toda morrendo aos poucos. Na luta, estamos construindo uma cidade e uma sociedade onde caibam todos.”
Atenção: Veja o que faz a ROTAM - Batalhão de Rondas Táticas Metropolitanas -, a polícia que foi ao Acampamento para tentar expulsar os acampados:

Segundo o próprio site da Polícia Militar, a ROTAM combate a macrocriminalidade pesada, atua em locais de elevado índice de criminalidade, repressão a assaltos a estabelecimentos bancários, escolta de presos perigosos ou de valores de monta incomum. É o carro chefe do Batalhão de Polícia de Choque. A ROTAM é uma força de manobra tática do Comandante-Geral da Polícia Militar - e atua em todo e qualquer ponto do Estado, quando requisitado pelas Unidades do interior e ainda dá suporte às demais Unidades da Capital quando as ocorrências de violência chegam ao extremo. Tem como missão principal a prevenção e combate a criminalidade violenta e o atendimento de ocorrência de alta complexidade. Uma tropa de elite de grande mobilidade e agilidade, responsável pelo combate ao crime pesado. Assim é definido o BATALHÃO DE RONDAS TÁTICAS METROPOLITANAS - ROTAM.



É horripilante descobrir que o Comando Geral da PM do governador de Minas, Antonio Anastasia, enviou a ROTAM, na calada da noite, para tentar aterrorizar pobres que, com fé em Deus e de forma organizada e pacífica, estão reivindicando apenas o que prescrevem a Bíblia e a Constituição Federal: moradia para todos e respeito à dignidade humana. Isso é criminilizar os pobres que não baixam a cabeça diante de políticos que (dês)governam a sociedade.

Atenção! É muito GRAVE o seguinte: O prefeito de Belo Horizonte, Márcio Lacerda, e o governador de Minas Gerais, Antonio Anastasia, continuam intransigentes e não se prontificaram a abrir uma mesa de diálogo que evite os despejos já anunciados para após as eleições, que respeite as 1.400 famílias marginalizadas das comunidades Dandara, Camilo Torres, Irmã Dorothy e Torres Gêmeas que já construíram 1.100 casas populares em autoconstrução e em mutirão em terrenos que não cumpriam sua função social há décadas. As ordens de despejos emanadas pelo Tribunal de Justiça de Minas não são justas e nem legítimas. Se o Governador de Minas Gerais autorizar a realização dos despejos das comunidades, em epígrafe, estarão autorizando massacres em Belo Horizonte.

As 1.400 famílias de Dandara, Camilo Torres, Irmã Dorothy e Torres Gêmeas continuarão obstinadas na luta até que uma mesa de negociação seja constituída e que o fantasma dos despejos sejam exorcizados. Na mesa de negociação devem estar: prefeitura de Belo Horizonte, Governo Estadual, Governo Federal (Ministério das Cidades, que, aliás, já sinalizou que tem dinheiro e interesse em encaminhar as reivindicações das comunidades, acima referidas; Caixa Econômica Federal), Ministérios Público estadual e federal, Defensoria Pública, Rede de apoio às comunidades, Brigadas Populares e representantes das Comunidades Dandara, Camilo Torres, Irmã Dorothy e Torres Gêmeas.

Obs.: Recordamos que MORADIA é um DIREITO GARANTIDO PELA CONSTITUIÇÃO FEDERAL – CF/88. O ART 6º da CF/88 diz: "São direitos sociais a educação, a saúde, o trabalho, a moradia, ...,na forma desta Constituição". ART 1º inciso III da CF/88 reza: "A República Federativa do Brasil tem como fundamentos: a dignidade da pessoa humana.
Exigimos O CUMPRIMENTO DO ART 1º INC.III COMBINADO COM O CAPUT. DO ART 6º DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL. EXIGIIMOS O CUMPRIMENTO DA CONSTITUIÇÃO JÁ!!!

Contatos:
Joviano (31) 8815-4120/9708-4830/8533-3363/8525-8138/9836-3450
Frei Gilvander Moreira, cel.: 31 9296 3040.Irmã Rosário, cel.: 31 9241 9092

Para maiores informações, consulte também www.ocupacaodandara.blogspot.com

[1] Conselho Estadual dos Direitos Humanos.

Um abraço terno. Gilvander Moreira, frei Carmelita.
e-mail: gilvander@igrejadocarmo.com.br
www.gilvander.org.br
www.twitter.com/gilvanderluis
skype: gilvander.moreira

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Faça um diagnóstico da sua empresa baseado na visão por processos

terça-feira, 27 de julho de 2010

Por Kellen Guimarães Pereira

Bibliotecária e especialista em Gestão Estratégica da Informação pela UFMG.
Experiência em projetos organizacionais pela CVRD/ES, empresas de energia elétrica,
abastecimento de águas e telecomunicações. Pesquisa, ciência, e informação tecnológica
pelo CETEC/MG e FIEMG/SENAI/MG.


Os processos e a empresa

Uma organização é um sistema compostos de vários processos e atividades, dentre os quais estão os documentos, como elementos de acompanhamento. O motivo da existência de uma empresa são os processos finalísticos, também chamados de atividades-fim ou coração da empresa, normalmente onde são geradas e reutilizadas as informações tecnológicas. Os processos estratégicos envolvem todo o corpo pensante para direcionar as melhores decisões e ações para empresa, e os processos de suporte fornecem apoio ao desenvolvimento de produtos e serviços, referenciados como atividades-meio da empresa.

Visão sistêmica da organização

A compreensão especial dos processos não está na peculiaridade de cada um, mas a visão integral de todos. Os processos são multidisciplinares – funcionais e departamentais. Um não sobrevive sem o outro, pois todos estão relacionados entre si de alguma forma, e compartilham de vários recursos, informações, instrumentos e ferramentas em comum. Uma organização vista por essa óptica pode ser comparada ao funcionamento do corpo humano: a cabeça (os processos estratégicos), o coração (processos finalísticos) e os membros (processos de suporte). Cada um desempenhando funções específicas em prol de um objetivo comum.

Quando há um desequilíbrio em qualquer parte do corpo, logo a função principal fica prejudicada, indicando que algo deve ser mudado ou ajustado. A maioria das empresas não consegue enxergar seus problemas e resultados por não visualizarem seus processos integralmente, ora por estarem desorganizados, ora por não haver uma gestão dos processos, que realmente possa mensurar e identificar as falhas, os gargalos, e os pontos críticos do negócio.

Identificando falhas nos processos

Muitas vezes, o problema pode ser um detalhe no atraso do processo de compra de um parafuso na fabricação de um produto, ocasionando atraso na entrega, insatisfação do cliente, atraso também no recebimento, multas e outros fatores negativos, influenciando drasticamente os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa.

Normalmente, os relatórios com resultados negativos chegam à mesa da direção da empresa sem apontar a causa real do problema fazendo com que as decisões girem em torno dos famosos “apagões” de fogo, ocasionando demissões, alteração no preço de venda, pressão por produtividade desumana no pessoal de fábrica, ou ajustes de atividades ou processos isoladamente. Essa ações pode até influenciar no balanço a curto prazo, mas com o tempo, os mesmos problemas continuarão aparecer, até que um dia a empresa começa ficar atrelada em financiamentos e empréstimos, ao ponto de abrir falência. A causa do problema não foi solucionada, isso porque, a empresa não teve uma visão, gestão integral e transparente dos processos.

Entretanto, há indícios que os processos (a empresa) não vão bem. A falta de organização, controle e gestão pode ser facilmente percebida quando:

Segue abaixo os 09 pontos mais críticos:

1. O organograma que organiza as funções da empresa está desajustado: áreas de negócios subordinadas às direções sem conhecimento específico para tomar decisões, acompanhar, mensurar e coordenar o trabalho;

2. Hierarquia confusa, toda função deve saber claramente que é sua liderança e vice-versa, a falta de padronização nesse nível gera o lema “não tenho quem prestar contas, faço do meu jeito e quando der”;

3. Mudanças bruscas e com freqüências nas funções/áreas/setores podem indicar instabilidade nos processos, gerando insegurança no pessoal envolvido, falta de amadurecimento na execução das atividades, descontinuidade para iniciar e finalizar um processo, gerando problemas intermináveis e confusos. O conhecimento nunca irá prosseguir com seu fluxo natural;

4. Os processos de suporte não fornecem apoio o suficiente. O cliente externo muitas vezes deixa de fechar uma venda porque faltou papel no aparelho de fax, ou o processo de compra do parafuso atrasou. Não adianta o setor de Marketing atrair vários clientes se os processos conseguintes não fornecerem estrutura para recebê-los;

5. Feed back lento de respostas e decisões. Um projeto é elaborado em tempo hábil, mas o tempo para aprovação excedeu o tempo limite. Quando os “gargalos” já fazem parte da cultura da empresa, os clientes são os principais afetados. Normalmente os mais rápidos sofrem com os mais lentos, podendo até influenciar também no desempenho e motivação particular de cada colaborador;

6. Todo sistema para automatizar a gestão e as rotinas de trabalho não produzem resultados satisfatórios, pois o mesmo será apenas o catalisador e espelho da bagunça organizacional da empresa;

7. O Fluxo de documentos e informações tende ao caos, pois são os processos que canalizam os elementos e estando desorganizados impactam diretamente na papelada e nos dados;

8. Os recursos (custos e despesas principalmente) como elementos de um processo podem estar indo para o ralo. Às vezes os gastos podem estar nos mínimos detalhes. Como por exemplo: os custos diários com impressão.

9. Tomadas de decisões com foco incorreto nas prioridades, revelando deficiência na visão sistêmica da empresa; priorizar, concentrar esforços e recursos que não influenciará nos resultados;

Impactos da gestão por processos

A gestão por processos traz inúmeros benefícios para os resultados da empresa, dentre os quais, a indicação e implantação de melhorias, sendo base para o desenvolvimento de gestão de riscos, competências, e documentos, cenários e inteligência competitiva, sistemas de Informação e worflow, certificações, cálculo das necessidades de recursos e custeio de atividades, dentre vários agregadores.

Para isto, o mapeamento da situação atual de todos os processos e atividades é o ponto de partida ser obter o panorama, diagnóstico e desenho geral da organização, a fim de identificar as falhas, os gargalos, e todos os problemas relacionados integralmente com a empresa, considerando as pessoas, os recursos, as tecnologias, informações e comunicações envolvidas.

Caso o leitor considere que enumerou todos os pontos críticos acima mencionados, uma reestruturação, racionalização e organização de todos os processos são imprescindíveis e emergenciais para alavancar os resultados da empresa. Impossível mensurar e identificar problemas sem uma visão global da situação, ainda mais quando esse foco é deturpado pela desorganização.

Tendo em vista, as relações múltiplas dos processos, medidas isoladas irão apenas amenizar o tempo de vida da empresa, mas os resultados negativos serão inevitáveis a curto e longo prazo.

Isso dependerá do grau de complexidades e dos problemas relacionados que sofrerão ajustes, melhorias ou até mesmo novas implantações.

Belo Horizonte, 26 de julho de 2010.

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Especial sem bagunça! Parte I: Princípios básicos na organização de documentos pessoais ou domésticos

quinta-feira, 15 de julho de 2010

APRENDENDO TÉCNICAS EFICAZES DE ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS E DOCUMENTOS DO SEU LAR!

Por Kellen Guimarães Pereira


"A desorganização é inimiga do tempo, do espaço e até do dinheiro".

. Agilize decisões na sua vida diária, acessando informações e documentos certos em tempo real;

. Economize tempo, dinheiro, espaço físico, materiais e suportes de arquivamento e armazenamento.

Quer agregar esses benefícios na sua vida diária? Acompanhe pelo MeuMundoAmigo uma metodologia exclusiva em 5 seções para colocar seus arquivos e documentos pessoais impecáveis!

Não perca!

Porque a organização também é aliada do meio ambiente!

Quer ser lembrado?
Preencha o formulário de contato que vamos lhe enviar a 1º seção

Obs.: Todas as seções poderão sofrer imcrementos de conteúdo ao longo do curso em função de atender as espectativas dos internautas.

Parte I: Princípios básicos na organização de documentos pessoais ou domésticos:

1.1 - Adote um método simples de organização de fácil acesso para todos do lar;

1.2 - Escolha suportes de arquivamento (Caixas Box, pastas suspensas, pastas AZs, pastas divisórias, Caixas organizadoras, pastas intercaladoras, plásticos, envelopes) que se adequam às necessidades do arquivo, ao grau de complexidade dos documentos, espaço físico e móveis de armazenamento disponíveis;

1.3 – Identifique e sinalize todos os suportes de arquivamento, pois facilita a localização por um documento;

1.4 – Centralize fisicamente o arquivo de documentos organizados em um espaço da casa onde todos podem acessar (salvo os documentos de uso estritamente pessoal);

1.5 – Responsabilize um membro da casa para manter o arquivo atualizado (quanto à organização, higiene e arquivamento). Assim ficará mais fácil garantir a padronização dos métodos de organização utilizados.

1.6 – A organização das despesas pessoais (por exemplo: recibo de cabeleireiro, Nota fiscal de sapato, vestuário, escola, movimentação bancária, gastos com academia, dentre outros) de cada membro da casa é separada das despesas de manutenção da casa (comum a todos), por exemplo: Conta de Luz e água, IPTU, Condomínio, Serviços de limpeza, Alimentação, dentre outros. O ideal é que se crie um sistema de arquivamento para cada membro da casa para arquivar as despesas pessoais, e outro para as despesas da casa;

1.7 – Antes de iniciar a organização dos documentos, é importante ter previamente em mãos os seguintes instrumentos:

Tabela de Temporalidade Documental (prazo de guarda determinado por lei dos documentos) Ver modelo de Tabela na parte II;

• Escolha dos suportes de arquivamento que serão utilizados, materiais como: tesoura, etiquetas, lápis, caneta, papel contat;

  • Escolha da metodologia de organização que será utilizada em todo processo de organização, ver Metodologia de Organização Parte II;

• O Plano de Classificação dos documentos (estrutura hierárquica de assuntos) para nortear a classificação e o agrupamento de documentos sob o mesmo assunto. Ver como construir um Plano de Classificação na parte II.

Próximo assunto: Parte II: Seleção e Avaliação de Documentos

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Dez dicas da IDG NOW! para as empresas terem uma boa imagem nas redes sociais!

quarta-feira, 3 de março de 2010

Dez dicas para uma empresa ter uma boa presença nas redes sociais
Por Clayton Melo, do IDG Now!

Fonte imagem: Ibacbrasil
Lista com recomendações foi feita a partir de dúvidas levantadas por executivos de companhias que pretendem atuar nas mídias sociais.

Ter uma boa presença nas redes sociais é o sonho de consumo de um número cada vez maior de empresas. Mas como alcançar esse objetivo?

Gustavo Zaiantchick e Diego Monteiro, respectivamente cofundador e consultor de redes sociais da Direct Labs, agência especializada em ações de relacionamento na internet, deparam-se todos os dias com uma série de interrogações levantadas por executivos de empresas. Por isso resolveram compilar as principais dúvidas identificadas nas companhias e fizeram alguns comentários a respeito delas.

A Direct Labs integra o Grupo Direct, formado a partir de investimentos de organizações como Rio Bravo, DGF Investimentos e CRP Companhia de Participações.

1- Como as mídias sociais contribuem para mudar o antigo esquema de comunicação “emissor-mensagem-receptor”?
As mídias sociais geram uma comunicação de duas vias entre os usuários e, desse modo, não há um receptor ou emissor preso a um desses papéis. Em um determinado momento você consumirá conteúdo e, no instante seguinte, comentará sobre o assunto que leu, ou seja, você passa de receptor a emissor e não se fixa a nenhuma dessas posições.

As mídias sociais estão se popularizando e já se tornaram um meio de comunicação essencial. Na escola, os alunos aprendem através de blogs; nas empresas, os funcionários expõem suas dificuldades em comunidades virtuais e por aí vai. A internet, que é o grande meio de comunicação deste século, tornou-se 2.0 e colaborativa com as redes sociais. Trata-se de um caminho sem volta.

2. Quais seriam as melhores maneiras de potencializar minha marca no Twitter e aumentar meu número de seguidores?
Nem sempre ter mais seguidores é potencializar sua marca no Twitter. O ideal é que o volume de seguidores esteja compatível com o seu público-alvo e que o conteúdo gerado no nesse canal seja realmente relevante para eles.

Uma das formas eficientes de se medir isso é por meio da observação de quanto o conteúdo gerado é retuitado pelos usuários, medindo a influência de quem replicou a mensagem ou também quantificando as conversas geradas via Twitter através de Direct Messages ou menções de sua conta. Um outro ponto importante é sempre divulgar o seu endereço de Twitter em todas as mídias nas quais a empresa for divulgada, seja no site, papelaria, e-mails, propagandas, etc.

3. Como fidelizar clientes por meio de uma rede social?
A fidelização de consumidores por meio das redes sociais ocorre por meio da geração de algum benefício palpável a eles. Assim, a primeira coisa a ser feita ao criar uma iniciativa nesses canais, buscando a fidelidade, é identificar o que interessa a esse público-alvo: que tipo de informações é relevante? Que tipo de relacionamento eles esperam? O que pode ser um benefício diário para esses usuários?

Tendo as respostas para essas e outras questões, os moderadores da rede social devem criar um plano editorial para que esses assuntos de relevância sejam abordados dentro de um cronograma correto, consistente e efetivo. Isso fará com que a rede seja constantemente "aquecida”, e as pessoas participarão de forma espontânea.

4. Qual é a melhor forma de chamar a atenção do meu público para os tópicos nas comunidades do Orkut? Como posso garantir a participação das pessoas ao passo em que a maioria usa as comunidades apenas para definir o próprio perfil?
O primeiro ponto é entender se o público-alvo que você quer atingir realmente usa o Orkut para suas conversas. Como está descrito, muitas pessoas só usam as comunidades como "selos" para seu perfil. Caso existam comunidades sobre o determinado assunto que estejam ativas no Orkut, o primeiro passo é estabelecer uma relação com elas como um usuário comum, mas tentando gerar valor para os demais.

Relacionamento é construído e conquistado com o tempo, nada é do dia para noite. É importante participar ativamente dessas outras comunidades e, a partir de um relacionamento já estabelecido, começar a divulgar ativamente a própria comunidade da empresa. Isso evitará que você seja expulso dos outros grupos e, além disso, terá outros usuários interessados em conhecer o seu ambiente.

5. Como estipular um preço para o serviço de redes sociais prestado aos clientes?
Dar preço a um serviço de redes sociais vai muito além da questão de desenvolvimento tecnológico. Aliás, pouco tem a ver com tecnologia. O que as empresas devem buscar são resultados efetivos de negócio e, principalmente, de relacionamento com consumidores, parceiros, comunidades, entre outros. Assim, a primeira etapa na formulação de um preço é o esforço para definir a estratégia e o planejamento das ações. Isso pode envolver uma equipe que deverá ser quantificada em número de horas, cruzando com a margem esperada.

A partir da definição do planejamento, inicia-se o processo de implementação das ações que envolvem horas de desenvolvimento, de geração de conteúdo, licenciamento de software e gestão de projetos. Depois de implementado, é fundamental orçar o esforço que a equipe terá na moderação dos ambientes, nos ajustes tecnológicos e na análise estratégica e de resultados. Ao se levantar o número de horas e demais custos desse processo todo, você conseguirá fixar um preço para seu projeto.

6. Quais as principais metodologias e métricas para a mensuração de ações de marketing nas redes sociais? Existe algum método para medir a força de uma marca nesse ambiente?
As métricas mais utilizadas para mensurar resultados em mídias sociais são os indicadores de visibilidade, influência, participação e engajamento. A visibilidade é traduzida por dados facilmente mensuráveis por meio de ferramentas como o Google Analytics. Exemplos no contexto de uma ferramenta social são: número de visitas, de onde vêm essas visitas, tempo que o usuário fica em cada página e etc. As de influência são medidas por meio de quantos outros ambientes estão referenciando a sua iniciativa, algo que pode se dar por meio de links e menções de terceiros.

Os indicadores de participação são aqueles que medem o quanto os usuários interagem no seu ambiente, ou seja, o conteúdo gerado. Isso pode acontecer através de comentários, fotos publicadas, vídeos inseridos e etc. Por último, a mensuração de engajamento, que são situações nas quais os usuários "vendem" e divulgam o seu negócio de forma espontânea, como, por exemplo, envio de "invites" para cadastramento ou criação de ambientes próprios de divulgação da marca, como comunidades em redes sociais ou contas no Twitter.

7. Nas mídias sociais, existe alguma forma de segmentar o público que desejo atingir?
Sim, com certeza. A segmentação se dá por duas maneiras: uma é pelo local da ação (que rede social você vai usar), assim como o público escolhido para começar uma interação. A outra maneira se dá pelo tema abordado. Usando as palavras-chave adequadas é possível fazer um conteúdo relevante para o público-alvo, além de potencializar suas aparições nos buscadores (seja no Google, seja nas mídias sociais) para quem procurar pelo tema.

8 - Marcas de grande porte correm um grande risco ao se inserirem nas mídias sociais?
Depende. Primeiro deve-se analisar como elas entram nas mídias sociais. Se a intenção é estar na moda ou conseguir um ROI (retorno sobre investimento) milagroso, então há um enorme risco. Mas se for uma estratégia consistente e a intenção for interagir com seu público, os riscos são praticamente nulos. Vale lembrar que não há nenhum risco maior do que não se inserir nas mídias sociais.

9. Qual o limite ético ao querer influenciar ou patrocinar blogueiros/tuiteiros que teoricamente produzem conteúdo independente e não comercial? O que é permitido e o que não é?
As pessoas seguem usuários no Twitter ou assinam RSS de blogs apenas por um único motivo: consideram aquele conteúdo interessante para elas. E o que é interessante? Em 99% das vezes, é aquilo que trata de assuntos abordados de forma imparcial, independente e espontânea. Mas nem sempre a mensagem tem essas características. Isto é, pessoas que primeiramente atraíram outros usuários em função do conteúdo, agora usam esse histórico positivo para produzir espaços pago/patrocinado.

O grande detalhe é que muitos geradores de conteúdo não especificam isso e misturam essas propagandas com aquilo que é, de fato, importante, fazendo as pessoas acreditarem que se trata de um conteúdo imparcial. Trata-se de um grande risco para o blogueiro/twitteiro e para a empresa que o patrocina, pois, se um usuário descobrir que está sendo "enganado", o canal pode perder a credibilidade na rede, e a marca se desgastar.

Assim, o limite está em nunca confundir o conteúdo do blog e twitter com formas de patrocínio. Uma alternativa é usar, por exemplo, o layout de background do twitter ou blog para que se venda espaço publicitário.

10. Que comportamentos podem ser vistos como exemplos de mau uso das mídias sociais?
Basicamente são aqueles que tentam disfarçar uma comunicação institucional e corporativa como algo espontâneo. Um exemplo é falar para um blogueiro o que escrever sobre a sua marca ou pagá-lo por um post que pareça espontâneo, em vez de veicular propaganda.

Também vale lembrar que ações que premiam determinados formadores de opinião com eventos ou brindes podem ser encaradas como "mau uso" por serem contra o princípio de participação das mídias sociais e por passarem uma ideia de segregação de público, já que privilegiam apenas alguns usuários com as recompensas.

Fonte: IDG NOW!

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Mãe! indignada com a injustiça, mas procura ter sensibilidade nas questões e decisões.Cientista da informação, Bibliotecária e especialista em Gestão Estratégica da informação pela UFMG. Designer em Comunicação Gráfica. Experiência em questões ambientais e sociais. Paixão por Ciência e Tecnologia. Colecionadora de brinquedos e livros; entusiasmada por cultivo de plantas medicinais e decoração. Simpatizante do Surf, e amante de uma boa comida!

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